Kutusu Açılan Telefon İade Edilir mi? 2026’da Cayma Hakkı Neler Değişti
“Kutusu açılan telefon iade edilmez.” Mağazada, forumda, müşteri hizmetlerinde sık duyulan bir cümle bu. 2026 itibarıyla artık geçerli değil.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Mayıs 2025’te bir değişiklik yayımlandı. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girdi. İnternetten alışveriş yapan herkesi ilgilendiriyor ama pek konuşulmadı.
Ben de Resmî Gazete’deki değişikliği ve mevzuat sitesindeki güncel metni yan yana koyup okudum. Hukukçu değilim, onu da baştan söyleyeyim. Aşağıda metinde ne yazıyorsa onu aktarıyorum.
Telefon, tablet ve bilgisayar artık iade edilebilir mi?
Evet. Yönetmeliğin 15. maddesinde cayma hakkının kullanılamadığı durumlar sayılıyor. Bu listede bir bent vardı. Teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarları kapsıyordu.
O bent 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükten kalktı. Yani bu ürünlerde de diğer mallardaki gibi 14 günlük cayma hakkınız var. Gerekçe göstermeniz gerekmiyor, cezai şart da ödemiyorsunuz.
Süre, ürünü teslim aldığınız gün başlıyor. Ürün kargodayken de vazgeçebiliyorsunuz. Sipariş birkaç parça halinde geldiyse süre son parçanın teslim alındığı günden işliyor.
Kutuyu açıp kullanırsam ne olur?
Kutuyu açmak tek başına hakkınızı bitirmiyor. Yönetmelik şunu söylüyor. Ürünü işleyişine ve kullanım talimatına uygun kullandıysanız, oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.
Burada sağduyu devreye giriyor. Telefonu açıp kurmak, denemek başka şey. Düşürüp ekranını çizmek başka şey. İkincisinde satıcıyla tartışma çıkması çok olası.
Bir de ispat meselesi var. Cayma bildirimini sizin yaptığınızı ispat etmek size düşüyor. Bildirimi yazılı ya da e-posta gibi kalıcı bir yolla yapın. Platformun iade ekranını kullandıysanız onay mesajının ekran görüntüsünü alın.
İade kargosunu kim ödüyor?
2026’daki ikinci büyük değişiklik bu. Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği kargo firmasıyla gönderirseniz, iade masrafı size yüklenemiyor.
Satıcı hiç kargo firması belirtmemişse de sizden iade bedeli istenemiyor. Belirtilen firmanın sizin oturduğunuz yerde şubesi yoksa iş daha da ilginç. Satıcı ürünü ek ücret almadan sizden aldırmak zorunda.
Pazar yeri üzerinden aldıysanız bir ayrıntı daha var. Kargo bilgisinin eksik olması platformdan kaynaklanıyorsa masrafı platform karşılıyor.
Kendi seçtiğiniz başka bir kargoyla gönderirseniz durum değişiyor. O zaman iade süresi, ürün satıcının eline ulaştığında başlıyor. Ücret konusunda da tartışma çıkabilir. Bence en temizi satıcının söylediği firmayla göndermek.
Paranız ne zaman geri gelir?
Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekiyor. Satıcının süresi ise ürün iade kargosuna teslim edildiği günden itibaren 14 gün.
Satıcı bu süre içinde teslimat masrafı dahil tahsil ettiği her şeyi iade etmek zorunda. Hem de tek seferde ve sizin ödeme yaptığınız araçla. Kredi kartıyla ödediyseniz banka, gelen tutarı kart limitinize tek seferde eklemekle yükümlü. Taksitli alımlarda bunu ayrıca kontrol etmek isteyebilirsiniz.
Pazar yerinden aldıysam muhatabım kim?
Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi platformlarda ürünü çoğu zaman başka bir satıcı gönderiyor. Yönetmelik bu durumu ayrıca düzenlemiş. Metinde bu platformlara aracı hizmet sağlayıcı deniyor.
Platform, cayma bildiriminizi iletebileceğiniz bir sistemi kesintisiz açık tutmak zorunda. Bildiriminiz hem kendisine hem satıcıya ulaşınca size hemen teyit göndermesi de gerekiyor. O teyit mesajı, ileride elinizdeki en sağlam belge.
Para iadesinde de platform sorumluluktan kaçamıyor. Bedeli platform tahsil ettiyse ve henüz satıcıya aktarmadıysa, iadeden satıcıyla birlikte sorumlu. Yani satıcı ortadan kaybolursa şikâyetinizi platforma yöneltmeniz boşuna değil.
Hangi ürünlerde hâlâ cayma hakkı yok?
Liste kısaldı ama tamamen yok olmadı. Güncel metinde şunlar duruyor.
- Sizin isteğinize göre hazırlanan, kişiye özel ürünler
- Çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
- Abonelik dışındaki gazete ve dergiler
- Belli bir tarihe bağlı konaklama, araç kiralama gibi hizmetler
- Anında ifa edilen dijital hizmetler
Mevzuat sitesindeki metinde bir not daha gördüm. Danıştay Onuncu Dairesi 6 Mayıs 2026 tarihli kararıyla üç istisnayı iptal etmiş. Araç ve kayıtlı insansız hava araçları, canlı müzayede satışları ve kurulumu yapılan mallar bunlar. Kurulumu yapılan beyaz eşya gibi ürünler açısından bu önemli bir ayrıntı. Kararın uygulamaya nasıl yansıyacağını satıcılarla tartışmadan önce güncel metne bir kez daha bakmanızı öneririm.
Bir de teslimat süresi var. Kişiye özel ürünler dışında satıcı, siparişi en geç 30 günde teslim etmek zorunda. Gelmezse sözleşmeyi feshedebiliyorsunuz.
Mağazadan aldıysam da geçerli mi?
Hayır, ve bu sık karıştırılıyor. Bu yönetmelik internet, telefon gibi uzaktan kurulan satışları kapsıyor. Yani adı üstünde, mesafeli satışları.
Mağazaya gidip elinizle aldığınız üründe yasal bir 14 günlük cayma hakkı yok. Orada geçerli olan, mağazanın kendi değişim ve iade politikası. Bazı zincirler bunu cömert tutuyor, bazıları tutmuyor. Fişin arkasına ya da kasadaki yazıya bakmak gerekiyor.
Ayıplı ürün ise ayrı bir konu. Ürün bozuk çıktıysa, nereden aldığınızdan bağımsız olarak ayıplı mal hükümleri devreye giriyor. Bunu başka bir yazıda ele almak daha doğru olur.
Satıcı iadeyi kabul etmezse nereye başvurursunuz?
Önce satıcıya ve varsa platforma yazılı olarak başvurun. Sonuç alamazsanız sıra tüketici hakem heyetinde.
2026 için sınır 186.000 ₺. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurmak zorunlu. Üstündeyse önce arabulucuya, sonra tüketici mahkemesine gidiliyor. Telefon ve bilgisayar iadelerinin neredeyse hepsi bu sınırın altında kalıyor.
- e-Devlet’te Tüketici Bilgi Sistemi’ni, yani TÜBİS’i açın.
- Başvuru formunu eksiksiz doldurun, uyuşmazlık tutarını TL olarak yazın.
- Sipariş özeti, cayma bildirimi, kargo fişi gibi belgeleri yükleyin.
Başvuruyu oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki heyete yapabiliyorsunuz. Sözlü başvuru kabul edilmiyor, bunu da not edin.
