Online Alışverişte İade Süresi Kaç Gün? 14 Günü Doğru Saymak

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre genel kural şu: internetten aldığınız ürünü, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Buna cayma hakkı denir. Süre iş günü değil takvim günüyle sayılır ve sipariş tarihinden değil teslimattan başlar. 13 Kasım’da teslim aldığınız bir ürün için son gün 27 Kasım’dır.

Son gününüzü hesaplayın

Teslim aldığınız tarihi başlangıç olarak seçin ve “gün ekle” alanına 14 yazın. Araç cayma hakkınızın son gününü haftanın günüyle birlikte gösterir.

14 gün ne zaman başlar?

• Tek ürünlü siparişte: Ürünü teslim aldığınız gün.
• Parça parça gelen siparişte: Son parçanın teslim alındığı gün.
• Teslimatı başkası aldıysa: Sizin belirttiğiniz kişinin (komşu, kapıcı, iş yeri) teslim aldığı gün.
• Ürün kargodayken: Teslimattan önce de vazgeçebilirsiniz.

Hizmet satın almalarında, örneğin bir kursa ya da üyeliğe kayıtta, süre sözleşmenin kurulduğu günden başlar.

İade süresi “14 iş günü” mü?

Hayır. Yönetmelikte 14 gün olarak geçer ve takvim günüdür; cumartesi, pazar ve tatiller dahildir. “14 iş günü” ifadesi çoğu zaman satıcının parayı iade etmesi ya da bankanın tutarı kartınıza yansıtması için kullanılan bir ifadedir ve cayma süresiyle karıştırılır.

Adım adım iade

1. Bildirimi yapın. Sitenin ya da uygulamanın “iade talebi oluştur” ekranını kullanın. Bu ekran yoksa satıcıya e-posta gibi yazılı ve iz bırakan bir yolla vazgeçtiğinizi bildirin.
2. Kanıt saklayın. Onay mesajının ekran görüntüsünü alın, e-postanın gönderilmiş kopyasını silmeyin.
3. Ürünü paketleyin. Kutu, aksesuar, fatura ve kılavuzla birlikte. Elektronik cihazlarda hesaplardan çıkış yapıp cihazı sıfırlayın.
4. Belirtilen kargoyla gönderin. Satıcının verdiği iade kodunu kullanın. 14 gün içinde kargoya vermeniz gerekir.
5. Ödemeyi takip edin. Satıcının 14 günlük süresi ürün iade kargosuna teslim edildiğinde başlar.

İade kargo ücretini kim öder?

Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği kargo firmasıyla gönderirseniz iade masrafı size yüklenemez. Satıcı hiç kargo firması belirtmemişse de sizden ücret istenemez. Kendi seçtiğiniz başka bir kargoyla gönderirseniz masrafla ilgili tartışma çıkabilir; en temiz yol satıcının söylediği firmayı kullanmaktır.

Cayma hakkının olmadığı ürünler

Her ürün 14 günlük iadeye girmez. Yönetmelikte sayılan başlıca istisnalar:

Ürün türü	Neden
Kişiye özel üretilen ürünler	İsim yazdırılmış, ölçüye göre dikilmiş ürünler
Çabuk bozulan ürünler	Gıda, çiçek gibi
Ambalajı açılmış hijyen ürünleri	Kozmetik, iç çamaşırı gibi koruma bandı açılmış ürünler
Anında teslim edilen dijital içerik	İndirilen oyun, e-kitap, yazılım (onay verdiyseniz)
Gazete, dergi	Abonelik sözleşmeleri hariç

1 Ocak 2026’dan itibaren cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar bu istisna listesinden çıkarıldı. Bu ürünlerde de 14 günlük cayma hakkınız var. Ayrıntıları kutusu açılan telefon iade edilir mi yazımızda anlattık.

Mağazadan alınan ürünlerde iade

Mağazadan yüz yüze alınan ürünlerde yasal bir cayma hakkı yoktur. Mağazaların “30 gün içinde değişim” gibi uygulamaları kendi politikalarıdır ve fiş üzerinde ya da mağazada yazılı koşullara bağlıdır. Ürün ayıplı (bozuk, kusurlu) çıktıysa ise kanalın önemi yoktur; ücretsiz onarım, değişim, indirim ya da iade gibi seçimlik haklarınız teslimden itibaren iki yıl boyunca geçerlidir.

Sık sorulan sorular

İade süresi dolan ürün iade edilir mi?

Cayma süresi dolduktan sonra satıcı ürünü geri almak zorunda değildir. Bazı platformlar kendi politikalarıyla 15 ya da 30 güne kadar iade kabul eder; bu durumda o politika geçerlidir. Ürün ayıplıysa ise ayıplı mal hükümleri ayrıca işler.

İade parası ne zaman yatar?

Yönetmeliğe göre satıcının 14 gün içinde ödemeyi yapması gerekir. Kredi kartıyla ödediyseniz tutarın kartınıza yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır. Taksitli alımda iade genellikle tek seferde limitinize eklenir.

Kutusu açılan ürün iade edilir mi?

Evet. Ürünü inceleyip denemek için kutuyu açmak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünü olağan kullanımın dışında hasar görecek şekilde kullandıysanız satıcı bundan doğan değer kaybını talep edebilir. :::uyari Bu yazı yönetmeliğin genel kurallarını aktarır, hukuki görüş değildir. Satıcıyla anlaşmazlık yaşarsanız Ticaret Bakanlığı’nın tüketici başvuru kanallarını kullanabilir, parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Kendi durumunuz için bir avukata danışmak en sağlıklısıdır. :::

Kaynaklar

• Mevzuat Bilgi Sistemi (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Fiyat Etiketi Yönetmeliği)
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı
• Resmî Gazete